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Centrelink电话等待时间不适合胆小的人,建议报告

审计署长报告说,在挂断电话之前,来自Centrelink的呼叫者平均持续了9分42秒的时间,每年有2600万来电者从未接通,或者放弃了在他们的问题得到解决之前打电话。

周四发布的报告记录了现代生活中令人沮丧的仪式,那些选择等待它的坚韧不拔的客户可以在平均17分钟内到达运营商。因为它在联邦政府最叫的部门中发挥作用。

在过去的三年中,Centrelink的5680万年度电话的平均排队时间已超过500%,部分归功于减少呼叫中心工作人员,专注于“提高效率”,减少呼叫阻塞。

本报记者试图测试等待时间,花了大约12分钟浏览该机构的新交互式语音应答系统,试图使用pre-r回答呼叫者的请求留言;有点像通过电话浏览百科全书。

重复的请求,“请,我可以与运营商交谈”,只是激活了一系列新的预先录制的消息。请求的数量或基调几乎没有改变结果。该系统似乎不承认咒骂。

饥肠辘辘,此时非常慌张,一旦排队,卫报人员在四分钟后挂断,以避免增加等待援助的其他来电者的压力水平。

周四的报告指出Centrelink的一部分呼叫者是有复杂需求的人,例如精神疾病,或者有长期不利的历史,包括缺乏教育或健康问题。

人类服务部(DHS)表示,它所获得的资金正在做得最好。“该部门已经估计,为了将KPI[关键绩效指标]降低到平均5分钟的答案速度,它将需要额外的1,000名员工,每人每年花费超过1亿美元,”它说。“参议员MarisePayne周四告诉ABC广播电台:“花费数亿美元来解决这些症状而不是Centrelink电话等待时间的原因并不是对纳税人钱的负责任使用。”

费尔法克斯媒体周四报道,DHS工作人员已被命令取消团队会议,培训和其他“非电话”活动至少两天并接听任何电话,以暂时改善演出时间。

与此同时,那个负责拿钱而不是放钱的政府部门的来电者表现得更好。报告指出,澳大利亚税务局在五分钟内回复了80%的公众电话。

(责任编辑:英豪彩票)

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